Pourquoi ChatGPT recommande vos concurrents et pas vous.

Le test : douze questions, quatre relevés

Quand un client demande à ChatGPT « quel restaurant choisir » ou « quelle agence contacter », il obtient une courte liste de noms. Être dans cette liste ou pas se joue sans que personne ne vous prévienne. Nous avons voulu savoir ce qui se passait pour notre propre agence, avec une méthode que n'importe quel commerçant peut reproduire.

Les conditions n'ont pas changé d'un relevé à l'autre : ChatGPT utilisé sans compte, dans une session déconnectée, en français, avec la localisation Montpellier détectée automatiquement et le partage de position précise refusé. Une question par conversation, jamais deux à la suite, pour qu'une réponse ne contamine pas la suivante. Et une seule chose relevée : l'entreprise est-elle citée, oui ou non, et qui est cité à sa place.

Les douze questions se répartissent en trois familles. Une question de contrôle qui contient notre nom. Huit questions d'achat : quelle agence choisir à Montpellier, à Béziers, à Perpignan, à Nîmes, à Sète, qui pour le SEO local, qui pour le site web d'un commerce, et qui pour les réseaux sociaux d'un restaurant. Et trois questions de commerçant, formulées comme un client réel les poserait : un boulanger qui cherche quelqu'un pour son Instagram, un institut de beauté qui vient d'ouvrir, un budget de 700 euros par mois.

Les résultats : 1, 4, 1, puis 3 sur 12

Le 19 août, notre agence est citée sur une question sur douze : celle qui contient son nom. Le 27 août, sur quatre. Le 31 août, de nouveau sur une seule. Le 24 septembre, sur trois. Cette série est la première leçon : une réponse d'intelligence artificielle n'est pas un classement stable. Deux relevés faits à quatre jours d'écart peuvent donner un résultat opposé, sans que rien n'ait changé de notre côté.

La deuxième leçon est plus nette. Sept des huit questions d'achat ne parlent d'aucun métier en particulier : une ville, un service, rien de plus. Sur ces sept questions, nous n'avons été cités lors d'aucun des quatre relevés. En revanche, le 24 septembre, nous sommes cités en premier sur la question « quelle agence peut gérer les réseaux sociaux de mon restaurant à Montpellier », et en cinquième sur celle de l'institut de beauté. Ce sont les deux mêmes questions qui nous avaient déjà fait apparaître le 27 août.

Autrement dit, le moteur ne nous propose jamais comme « une agence de Montpellier parmi d'autres ». Il nous propose quand la question porte sur un métier précis que notre site décrit précisément. C'est la différence entre être une réponse générique et être la réponse à une question.

Ce que montrent les réponses : la fiche Google en premier

Sur ces sept questions sans métier, la forme de la réponse est presque toujours la même. Avant tout texte, ChatGPT affiche une ou deux fiches d'établissement tirées de Google : le nom, la note, la catégorie. Le 24 septembre, six de ces sept réponses se sont ouvertes ainsi, et toutes les fiches affichées étaient notées 4,9 ou 5,0. Notre note Google est de 4,8 pour 20 avis.

Le 31 août déjà, dans la moitié des réponses, chaque agence recommandée était présentée avec sa note, et aucune n'était sous 4,9. Nous n'en tirons pas une règle, parce que le moteur ne publie pas ses critères et que nous n'avons pas accès à ce qu'il regarde. Mais le constat est répété : sur une question générale, les établissements qui passent en tête ont tous une note quasi parfaite.

Le nombre d'avis, lui, ne semble pas décisif. Des établissements cités affichaient 14, 16 ou 18 avis, moins que nos 20. C'est la note, plus que le volume, qui distingue les fiches mises en avant sur ces questions.

Il y a une exception, et elle est instructive. Sur la question du restaurant, le 24 septembre, c'est notre fiche à 4,8 qui s'affiche en tête. La note n'est donc pas un verrou absolu : quand le contenu correspond exactement à la question posée, une fiche moins bien notée peut passer devant.

D'où viennent les noms cités

Quand ChatGPT montre ses sources, elles tombent dans trois catégories. Les annuaires professionnels d'abord : le 24 septembre, PagesJaunes est apparu sur les questions de Béziers et de Nîmes, La Fabrique du Net sur la question générale de Montpellier, et un annuaire d'agences sur celle du budget de 700 euros. Les fiches Google ensuite, qui fournissent la note et la catégorie. Et enfin les sites des entreprises elles-mêmes.

C'est cette troisième source qui nous concerne directement. Dans les réponses où notre agence est citée et où la source est affichée, c'est notre propre site. Le moteur reprend ce que nos pages disent : que nous travaillons avec les restaurants en Occitanie, que nous tournons les contenus sur place, que nous accompagnons les instituts, la beauté et la coiffure. Il n'invente pas ces arguments, il les trouve écrits.

Pour un commerce, la conséquence est simple : les informations que ChatGPT affiche sur vous viennent de votre fiche Google, des annuaires où vous figurez et de votre site. Si elles sont absentes, incomplètes ou contradictoires d'un endroit à l'autre, il ne peut pas les inventer à votre place.

Ce qu'un commerce peut faire, dans l'ordre

Commencer par la fiche Google, parce que c'est elle qui s'affiche en tête des réponses locales. Une catégorie principale juste, des horaires exacts, des photos récentes, et surtout des avis réguliers auxquels vous répondez. Obtenir plus d'avis sans enfreindre les règles de Google ni la loi est un sujet en soi, que nous détaillons dans notre article sur les avis Google.

Vérifier ensuite les annuaires que le moteur cite. Une fiche PagesJaunes jamais revendiquée, sans photo, avec une adresse ancienne, est une source que ChatGPT peut lire telle quelle. Il suffit souvent de la revendiquer et de la compléter, gratuitement.

Écrire enfin, sur votre site, les réponses aux questions que vos clients posent vraiment. Pas une page « nos services » générique, mais ce que vous faites pour un type de client précis, dans une ville précise, avec vos conditions. C'est exactement ce qui nous fait apparaître sur les questions de restaurant et d'institut, et jamais sur les questions de ville. Notre article sur l'IA pour un commerce local revient sur ce changement : vos clients cherchent de plus en plus avec un assistant.

Et mesurer. Posez vous-même trois ou quatre questions que vos clients poseraient, sans être connecté à votre compte, et notez qui est cité. Recommencez un mois plus tard, avec exactement les mêmes phrases. C'est la seule façon honnête de savoir si quelque chose bouge.

Ce qu'on ne peut pas promettre

Personne ne peut vous garantir une place dans une réponse de ChatGPT. Le moteur ne publie pas ses critères, les réponses changent d'un jour à l'autre, et il n'existe aujourd'hui aucun moyen de relier une citation à un client venu chez vous. Méfiez-vous des promesses de « première position sur ChatGPT » : notre propre série de relevés montre qu'une position ne tient pas quatre jours.

Ce qu'on peut faire, c'est mesurer avant, agir sur les trois leviers ci-dessus, et mesurer après dans les mêmes conditions. Nous avons pris l'engagement de le faire d'abord sur notre propre agence, et de publier les résultats tels qu'ils sont, y compris quand ils redescendent.

En résumé

Sur quatre relevés de douze questions, notre agence n'a jamais été citée sur les sept questions qui ne parlent d'aucun métier, où les fiches affichées le 24 septembre étaient toutes notées 4,9 ou 5,0. Elle est citée sur des questions de métier précis, et la source est alors son propre site. Pour un commerce, les leviers sont donc la fiche Google et sa note, des annuaires exacts, et des pages qui répondent à une question précise. Rien de cela ne garantit une citation, mais tout cela se mesure.

Si vous voulez savoir ce que ChatGPT et Google disent aujourd'hui de votre commerce, notre audit gratuit fait ce relevé pour vous. Et si c'est votre fiche Google qu'il faut reprendre, notre offre est décrite sur la page SEO local à Montpellier.

Méthode et données

Relevés du 19 août, 27 août, 31 août et 24 septembre 2026 sur chatgpt.com, sans compte, localisation Montpellier détectée automatiquement, une question par conversation. Les douze questions et le protocole sont figés depuis le 19 août et n'ont pas été modifiés. Le taux de citation se lit tel quel : il ne se convertit ni en trafic, ni en chiffre d'affaires.

Note et nombre d'avis de notre agence relevés sur Google Maps le 21 septembre 2026 : 4,8 pour 20 avis. Les noms des autres entreprises citées ne sont pas publiés ici : l'objet de cet article est la mécanique des réponses, pas un classement.