Lien et QR code d'avis Google : créer, placer, demander.
Un client satisfait ne va pas chercher votre fiche pour y laisser un avis. Google fournit pourtant, gratuitement et dans la fiche elle-même, un lien et un QR code qui mènent directement à la page pour laisser un avis. Nous avons refait le chemin sur notre propre fiche le 25 octobre 2026. Voici où les trouver, où les poser selon votre commerce, et quoi dire au client sans enfreindre les règles.
Récupérer le lien d'avis dans votre fiche
Connectez-vous au compte Google qui gère la fiche, de préférence sur un ordinateur : c'est là que nous avons vérifié le chemin, et c'est obligatoire pour le QR code. Deux chemins sont possibles.
Depuis la recherche Google. Tapez le nom de votre établissement : le panneau de gestion de votre fiche s'affiche. Le bouton s'appelle « Demander des avis ». Sur notre fiche, le 25 octobre 2026, il ouvrait une fenêtre intitulée « Recueillez plus d'avis » avec le lien de l'avis, un bouton pour le copier, des boutons de partage par e-mail, WhatsApp et Facebook, et le QR code juste en dessous. Le lien avait la forme https://g.page/r/[identifiant]/review. Testé depuis un appareil sans compte connecté, il ouvre la page de connexion de Google, puis la page d'écriture d'avis de la fiche.
Depuis la fiche, selon l'aide de Google. Ouvrez votre fiche, choisissez « Voir les avis », puis « Recevoir plus d'avis », puis « Copier ». Les libellés varient d'un écran à l'autre et d'une version à l'autre : si vous ne trouvez pas le bouton, cherchez « avis » dans le panneau de gestion.
Et sur téléphone ? Google indique que le QR code d'avis ne se génère, pour le moment, que dans un navigateur sur ordinateur. Faites-le une fois sur ordinateur, gardez l'image et le lien, et servez-vous-en partout ensuite.
Trois liens à ne pas confondre
Le lien d'avis, celui que donne la fiche : il mène le client à la page pour évaluer votre établissement. C'est le seul à utiliser.
Le lien de partage de la fiche : il ouvre votre fiche, et le client doit ensuite trouver le bouton d'avis lui-même. Une étape de plus pour le client.
Le lien fabriqué à la main avec l'identifiant de lieu de votre fiche, que certains guides présentent comme officiel : nous ne l'avons trouvé dans aucune page d'aide de Google, et sa documentation pour développeurs précise que ces identifiants peuvent changer avec le temps. Ce n'est pas ce qu'on imprime sur cinq cents tickets.
Le QR code, sans outil payant
Dans la même fenêtre, sous « Partager le QR code de vos avis », Google indique la marche à suivre : un clic droit sur le code, puis « Enregistrer l'image sous ». C'est gratuit, comme la fiche elle-même, qui se gère sans frais.
Testez avant d'imprimer. Scannez le code avec deux téléphones, l'un connecté à un compte Google, l'autre non, et vérifiez que vous arrivez bien sur votre propre fiche. Pour laisser un avis, le client devra être connecté à un compte Google ; ce compte peut être créé avec une adresse e-mail autre que Gmail, ce qu'il est utile de savoir quand un client vous dit qu'il « n'a pas Gmail ».
Un QR code avec votre logo ? Il faut alors un générateur extérieur : la fiche ne propose pas cette option. Méfiez-vous des codes dits dynamiques : ils passent par le serveur du prestataire, et leur durée de vie dépend de ses conditions et de votre abonnement. Le code téléchargé dans la fiche, lui, ne dépend d'aucun prestataire extérieur. Revérifiez quand même le lien après un changement de nom, un déménagement ou une fusion de fiches.
Où placer le lien et le QR code selon votre commerce
Google cite lui-même quatre endroits : les reçus, les e-mails de remerciement, la fin d'une conversation avec le client, et le QR code imprimé et affiché dans le magasin. Voici comment cela se traduit dans les métiers que nous accompagnons. Ce sont des idées de terrain, pas des règles.
Où et quand proposer le lien ou le QR code
Commerce
Où
Quand
Restaurant
Porte-addition, ticket si la caisse permet un pied de ticket, comptoir de sortie
À l'addition, plutôt qu'un chevalet posé sur la table dès l'arrivée
Boulangerie, commerce de bouche
Près du terminal de paiement, sur la boîte ou l'étiquette des commandes
À la remise d'une commande spéciale, quand l'échange dure plus qu'un achat de pain
Salon de coiffure, institut
Caisse, carte de rendez-vous, message envoyé par le logiciel de réservation s'il le permet
Au paiement, une fois la prestation terminée
Artisan
Bas de facture, procès-verbal de fin de chantier, SMS qui accompagne la facture
À la fin du chantier ou de l'intervention
Évitez en revanche le QR code d'avis sur un véhicule ou sur des prospectus distribués à des gens qui ne sont pas clients : Google demande que l'avis reflète une expérience réelle. Pour la fiche d'un restaurant, notre page restaurants détaille notre façon de faire.
Quand demander : à la fin, et à tout le monde
Nous n'avons trouvé aucune donnée indépendante sur le délai qui donne le plus d'avis : les chiffres que nous avons vus viennent tous d'éditeurs de logiciels ou de pages commerciales. Nous n'en donnons donc pas. Le bon sens suffit : on demande quand la prestation est terminée, pas avant.
Ce qui est certain, en revanche, ce sont les règles de Google. Le même message doit être proposé à tous les clients, contents ou non : Google interdit de solliciter des avis positifs de façon sélective. Il interdit aussi d'obliger ou de presser un client à noter sur place, de lui demander un contenu précis, et de fixer à son personnel un nombre d'avis à obtenir ou de lui demander de faire citer son prénom. On tend le lien, on ne regarde pas l'écran du client.
Six messages prêts à copier
Aucun de ces messages ne pose de condition du type « si vous avez été satisfait » : cette formule revient à ne viser que les clients contents. Remplacez les crochets, gardez le reste.
Par SMS
💬
Bonjour [Prénom], merci pour votre passage chez [Nom du commerce]. Si vous avez un moment, votre avis sur Google, quel qu'il soit, aide les prochains clients à se faire une idée : [lien]. [Nom du commerce], [ville]. Répondez STOP pour ne plus recevoir nos SMS.
Par e-mail
💬
Objet : Votre visite chez [Nom du commerce]
Bonjour [Prénom], merci pour votre visite chez [Nom du commerce] le [date]. Nous demandons à tous nos clients de partager leur expérience sur Google, qu'elle ait été parfaite ou qu'il y ait des choses à revoir. C'est ici : [lien]. Il faut un compte Google pour publier un avis, mais il peut être créé avec une autre adresse que Gmail. Merci pour votre temps, [Prénom], [Nom du commerce].
Vous ne souhaitez plus recevoir ce type de message ? [lien ou adresse pour se désinscrire]
Par WhatsApp, après une commande retirée
💬
Bonjour [Prénom], c'est [Prénom] de [Nom de la boutique]. Merci pour votre commande de [jour]. Nous demandons à tous nos clients leur avis sur Google, alors si vous avez un moment, c'est ici : [lien]. Bonne journée ! Si vous préférez ne plus recevoir nos messages, dites-le-nous simplement.
À l'oral, au comptoir
💬
On a un QR code ici pour laisser un avis sur Google. On le propose à tout le monde, ce n'est pas obligatoire et vous pouvez le faire plus tard, chez vous. Ça nous aide à savoir ce qui va et ce qui ne va pas. Bonne journée !
La même phrase pour chaque client, puis on passe à autre chose.
En pied de facture ou de ticket
💬
Votre avis nous intéresse, bon ou moins bon. Scannez ce code ou rendez-vous sur [lien] pour le déposer sur Google. Merci de votre confiance.
Après un chantier
💬
Bonjour [Madame ou Monsieur Nom], les travaux de [nature du chantier] sont terminés. Merci de nous avoir fait confiance. Si vous avez un moment, votre avis sur Google aidera d'autres particuliers du secteur à se faire une idée de notre travail : [lien]. [Prénom], [Entreprise], [téléphone]. Répondez STOP pour ne plus recevoir de SMS.
Pour un message commercial envoyé par SMS ou par e-mail à un particulier, la règle générale est le consentement préalable. L'exception concerne vos clients : une personne qui vous a déjà acheté un produit ou un service peut être contactée pour des produits ou services analogues, à condition d'avoir été informée au moment où vous avez pris son numéro ou son adresse, et de pouvoir refuser simplement et gratuitement, à ce moment-là et dans chaque message. Chaque message doit aussi permettre d'identifier clairement votre commerce.
Les pages de la CNIL que nous avons consultées ne disent pas explicitement si une demande d'avis relève de la prospection commerciale ou d'une enquête de satisfaction. Par prudence : n'écrivez qu'à vos propres clients, prévenez-les quand vous prenez leurs coordonnées, prévoyez un moyen simple de refuser dans chaque message, et ne glissez aucune offre dans le texte. Une offre rapprocherait le message de la publicité, et elle deviendrait une contrepartie interdite par Google si elle était liée à l'avis.
Trois erreurs qui annulent tout
Offrir quelque chose en échange. Remise, café, tirage au sort : toute contrepartie à un avis est interdite par Google, y compris pour faire modifier ou retirer un avis négatif.
Ne demander qu'aux clients contents. Trier avant de demander, même avec une question de satisfaction préalable, c'est solliciter des avis positifs de façon sélective.
Mettre la pression ou dicter le contenu. Faire noter devant soi, demander cinq étoiles, faire citer un plat ou un prénom, faire écrire ses proches ou ses salariés.
Une fiche en infraction peut se voir interdire de recevoir de nouveaux avis pendant un temps, voir ses avis existants dépubliés pendant un temps, ou afficher un avertissement aux internautes indiquant que des avis factices ont été supprimés. Le détail des règles, et ce que prévoit la loi pour les faux avis, est dans notre article Plus d'avis Google sans tricher.
Questions fréquentes
Où trouver le lien pour laisser un avis Google sur ma fiche ?
Sur ordinateur, connecté au compte qui gère la fiche : bouton « Demander des avis » dans le panneau de gestion qui s'affiche dans la recherche Google, ou « Voir les avis » puis « Recevoir plus d'avis » dans la fiche. Copiez ensuite le lien proposé.
Peut-on créer le QR code d'avis Google depuis son téléphone ?
Pas pour le moment : Google indique que le QR code d'avis ne se génère que dans un navigateur sur ordinateur.
Le QR code d'avis Google est-il payant ?
Non. Il est fourni dans la fiche d'établissement, qui se gère sans frais. Un générateur extérieur n'est utile que pour changer l'apparence du code.
Mes clients ont-ils besoin d'une adresse Gmail pour laisser un avis ?
Il leur faut un compte Google, qui peut être créé avec une autre adresse e-mail que Gmail.
Ai-je le droit d'envoyer la demande d'avis par SMS ?
À vos clients, en les ayant prévenus quand vous avez pris leur numéro, avec un moyen simple de refuser dans chaque message et sans offre dans le texte. Les pages de la CNIL que nous avons lues ne tranchent pas explicitement le cas de la demande d'avis.
Peut-on offrir un geste en échange d'un avis ?
Non. Toute contrepartie à un avis est interdite par Google, tout comme le fait de ne solliciter que les clients satisfaits.
En résumé
Le lien et le QR code d'avis sont dans votre fiche, gratuitement : « Demander des avis » depuis la recherche Google, ou « Voir les avis » puis « Recevoir plus d'avis ». Faites-le sur ordinateur, testez le code avant d'imprimer, et posez-le là où la prestation se termine : l'addition, la caisse, la facture. Proposez-le à tout le monde, de la même façon, sans contrepartie ni pression.
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Vérification SITIO : fiche d'établissement de SITIO, panneau de gestion dans la recherche Google, bouton « Demander des avis », relevé le 25 octobre 2026 ; lien testé côté client le même jour.
Publié le 25 octobre 2026 par l'équipe SITIO, agence digitale à Montpellier.
Les libellés de l'interface Google sont ceux relevés à la date indiquée ; ils peuvent changer. Aucun résultat client n'est publié sur ce blog.
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